ManageEngine, la división de gestión de TI empresarial de Zoho Corporation, ha anunciado los resultados de su reciente estudio de mercado, The 2021 Digital Readiness Survey, encontrando que el 86% de las organizaciones de todo el mundo están utilizando la inteligencia artificial (IA) más que hace dos años. Sin embargo, sólo el 35% de los encuestados a nivel mundial informó que su confianza en la tecnología ha aumentado significativamente.
El objetivo del estudio era comprender la madurez tecnológica y de procesos en un mundo post-COVID, en áreas como el trabajo a distancia, la seguridad, la analítica empresarial y la IA. ManageEngine encargó a Dimensional Research la realización de una encuesta a 1.210 ejecutivos cualificados y profesionales de la tecnología de pequeñas y grandes empresas a nivel mundial.
Las organizaciones de todo el mundo aumentaron principalmente su uso de la IA para mejorar la analítica empresarial (63%), aumentar la eficiencia operativa (62%) y mejorar la experiencia del cliente (60%). Aunque la mayoría de los encuestados a nivel mundial (94%) cree que la IA cumplirá las expectativas empresariales -y el 65% declaró que la IA había proporcionado resultados empresariales cuantificables-, siguen existiendo algunos temores en torno al rendimiento de la tecnología.
“El potencial de la IA para mejorar la eficiencia empresarial y la experiencia del cliente se mostró firmemente hasta 2020, con la IA controlando todo, desde el aumento de los volúmenes de servicio al cliente hasta la supervisión de los procesos de autoservicio”, dijo Rajesh Ganesan, vicepresidente de ManageEngine. “Mientras que la IA está recibiendo más responsabilidad y se aplica en más casos de uso críticos para el negocio, nuestra investigación muestra que esto es un arma de doble filo y que se necesita más trabajo para adoptar la tecnología y elevar la capacidad interna para asegurar que la IA logre su promesa”.
La analítica empresarial se identifica como la clave del éxito
El creciente uso de la IA coincide con una tendencia más amplia de utilizar la analítica para mejorar el uso de los datos disponibles y la velocidad y precisión de la toma de decisiones. La rentabilidad y la competencia, sobre todo en la era post-pandémica, también están impulsando a las organizaciones de todo el mundo a invertir en plataformas y capacidades de análisis empresarial.
La analítica empresarial es un término que engloba varios tipos de análisis: descriptivo, de diagnóstico, predictivo y prescriptivo. La analítica descriptiva interpreta los datos de forma sencilla, la analítica de diagnóstico ayuda a responder por qué ha ocurrido algo, la analítica predictiva hace previsiones y la analítica prescriptiva hace sugerencias.
La analítica predictiva y prescriptiva, en particular, podría ayudar a las organizaciones a predecir con mayor precisión las tendencias futuras y sugerir posibles cursos de acción para ayudar a evitar las consecuencias negativas de cualquier interrupción futura de la escala de COVID-19.
El mayor usuario de la analítica empresarial es, con diferencia, el departamento de TI. Una media del 63% de los departamentos de TI de todo el mundo lo mencionó en la encuesta. En América del Norte, sin embargo, el 67% de los ejecutivos señaló el uso de la analítica empresarial, que fue superior al de sus departamentos de TI (61%). Las áreas de negocio como marketing, ventas, recursos humanos, operaciones e I+D también muestran interés por la analítica de negocio, pero están muy por detrás de los departamentos de TI y de los ejecutivos en cuanto a adopción y uso real.
Otros resultados globales clave de la encuesta son:
- El 96% de las organizaciones tiene previsto seguir apoyando a los trabajadores remotos durante los próximos dos años. Preocupantemente, el informe también encontró que el 84% de los profesionales de TI creen que los trabajadores remotos han aumentado el riesgo de seguridad de su empresa.
- Más de la mitad (56%) de los encuestados declaró que la mejora de su infraestructura de seguridad es un factor clave para la adopción de nuevas tecnologías.
- El 78% de las organizaciones reveló que los trabajadores remotos descargan software sin obtener la aprobación del departamento de TI; esta TI en la sombra incluía principalmente aplicaciones específicas para móviles (40%), herramientas para reuniones en línea (38%) y soluciones para compartir documentos (31%).
- El 84% de los encuestados utiliza más servicios en la nube ahora que antes de que comenzara la pandemia. Sin embargo, la mayoría de los encuestados cree que la mejora de la seguridad (56%), el rendimiento (52%) y la fiabilidad (51%) aumentarían la confianza de su empresa en las soluciones basadas en la nube.
